技术班主任培训课件- -沟通

教育信息化2.0行动计划

---技校班主任的沟通技巧重庆文理学院肖勇班主任

世界上最小的官世界上最艰苦的官员世界上最清贫的官员世界上最富裕的官员因为老师从来没有做过班主任，那会是一辈子吧很遗憾！班主任的“权力”---为难和放任

在经历了几年的教师工作后，我

是个可怕的结论。 教育的成功与失败，我决定性因素。 我个人采用的方法和每天的感情是创造学习气氛和状况的主要因素。 作为教师，我有很大的力量，可以让孩子们开心或者悲惨。我也许是制造痛苦的工具，也许是得到了灵感媒体。-美国心理学家吉诺特

班主任做得最多的工作是学生管理管理有三重境界管理是一门科学，其意义在于求道、追赶追求什么；管理是一门技术，其价值在于增效、解怎么办；管理是一门艺术，其生命在于创新、力量希望能做得更好。最接近班主任老师的概念是？-教育

在我国，“教育”一词最早见于《孟子尽心上》“得天下英才而教育，三乐也”中国代表性的定义

)1)梁启超：“什么是教育？ 教育是教人——学成为“现代”人。) )陶行知：“生活即教育”。

(3)肖川：教育不能由不完美的人带领一个人或一群人结束美丽的人走向完美的过程。

(4) 《中国大百科全书教育卷》 :“教育是培养人的一种种社会现象是传播生产经验和社会生活经验的必由之路市场细分。 ”教育的两个目的：智育向善教育的最终目的

实现人的发展---发展人的各种自然固有赋，使人进入崇高、和谐、更高水平的境界世界。• 《中庸》 :“天命之谓，坦率之谓道，修道叫教”。

教育有四种境界

把教育看作社会对教师作用的规范、要求从职业责任看教育是教师的技能活动把教育看成是出于职业良心的教师活动把教育作为职业活动的幸福情感体验。你觉得班主任这个教育活动很幸福要体验吗？班主任连接祖国的昨天、今天和明天

来的人格与智慧的桥梁，让班主任工人孤单一人学生成长之路。

班主任是人类灵魂的工程师——他们降低了自尊心内心有了自信，他们坚强了软弱的体魄，他他们开阔狭隘的心，他们明亮迷茫的眼睛使明亮； 他们使愚钝转向智慧，他们使弱小转向强大。看世界500强如何选材

情商和沟通能力社会对人才的基本要求戈尔曼：在决定一个人成功的诸多因素中，智商占20%，情商占80%。卡内基：一个人成功的因素，75%依靠隔阂通常，25%依靠天才和能力。一.技校师生状况分析---沟通障碍(失调)的产生原因(一)教师

据说教师涉嫌故意伤害女孩，心情变得粗暴11目前，我国正常人群心理障碍比率在20%左右右边。

国家中小学心理健康项目组对辽宁省168个城乡中小学2292名教师进行了检查，中小学教师的心理障碍发生率达50%，69%的被检查教师自尊低下心理状态严重，此外，他们的嫉妒情绪明显，处于焦虑水平太贵了。对北京市500多名中小学教师的调查显示，很接近60%的教师认为工作中烦恼多于快乐，70%的教师认为教书老师怒不可遏，怒不可遏，教师中普遍存在烦恼和抑郁等待不良情绪。对老师沟通的基本要求是不能用拳头代替舌头教师心理健康状况调查

——担心心理健康状况

某国家级重点中学班主任和学生情况某国家级示范中学班主任和学生情况(1)经济压力)2)安全压力

)3)子女养育、教育压力)4)父母赡养压力)5)职务压力(6)学生教育压力13

人们喜欢什么样的人措辞温和，富有幽默感微笑着眼神很温柔穿戴整齐举止优雅谦虚、平和、耐心倾听乐于助人，热情真诚诚实自信地独立美国人格心理学家奥尔波特的人格特征理论人与事交往主要靠能力，人与人交往为主依赖人格魅力。(1)幽默、涵养、礼貌等个人的内在属性是主要吸引人的因素

)外貌特征，如容貌、体形、服装等；

)3)新奇友好、惹人注目的个人表现出的特殊行为喜欢的动作等；)4)根据个人的作用地位，受到他人的仰慕和尊敬。有助于建立友谊的性格

尊重他人，帮助他人。平等待人，平等相待。坦诚相见，作风严谨。性格开朗，待人热情。谦虚谨慎，有独立的见解。富于幽默，具有审美层面。不利于建立友谊的性格：自私，缺乏对集体的责任。气量狭小，猜疑心强。固执己见，性格古怪。对人冷淡，说坏话伤人。傲慢，目中无人。嫉妒别人，复仇心很强。

董明珠说：“一分钱都不想投资，完全

明明不想付，你以为每月进过万、十几万次吗？ 那么就是做梦。成功人士二会：会议、研讨会。普通人的两会：约会、派对。

穷人两会：这也做不到，那也做不到。奋斗的人二会：必须做到，一定能做到。17(二)学生

我国17岁以下未成年人约3.4亿人，保守估计，有各类学习、情绪、行为障碍者3000万人。中、小学生心理障碍患病率为21.6%至32.0%，表现突出是人际关系、情绪稳定性、学习适应的问题。大学生中有16.0%至25.4%的有心理障碍，以焦虑不安、神经衰弱、强迫症状等为主。

近几年，儿童、青少年的心理问题有上升的趋势。刀砍老师后被群殴致死？事件真相起因始末竟是这样！1.中等学校学生问题分析• （1）厌学 中美教育比较• （2）自信心差

• （3）缺乏耐心持续性差• 亚里士多德与柏拉图的故事

• （4）以自我为中心，逆反心理较强。• 由于思考能力不强，无法从全局来看待事情，中专学生的自我意识太强，凡事以自我为中心，把自己的利益看得很重，不顾及集体利益。在接受老师和家长批评教育过程中容易产生逆反心理，有时会故意和师长对着干。• （5）情绪不稳定，自我控制力差。• 高兴时做什么都好，不高兴时什么都不想做，哪怕知道应该做的也不做，情绪起伏大，而对自己要求又不高，经常不看场合，不考虑个人形象任意而为，违反校纪班规的事情时有发生。• （6）心灵空虚，追求新奇刺激的事物。• 因为缺乏明确具体的奋斗目标，又没有生活负担，吃穿不愁，中专学生普遍感觉生活无聊，于是通过上网、抽烟、早恋等方式来消磨时间，填充空虚的心灵，个别的因此而酿成大错。• （8）存在一定的人际交往障碍，合作精神不够。

• 中专学生总体上缺乏合作精神，还有相当一部分人性格内向，不善于和人交往，有意无意地封闭自己，走不出个人狭小的圈子。2.正确看待学生

• （1）尊重学生生物性：把学生看成是“成长中的人”，就会宽容学生，对学生始终有信心，对自己的教育行为也有成就感。• 以人性为出发点，因此而建立的经营理念及管理方法，必然正确且强而有力。

• ----松下幸之助• 把学生当人看

• （2）培养学生社会性---把学生看成是“有独立人格的人”，就会尊重学生，也会赢得学生的尊重；• （3）激发学生能动性----把学生看成是“可以造就的人”，就会对学生更多的赏识、鼓励，师生关系和谐，给教师带来许多快乐。

人的天赋、可能性、能力和爱好确实是无可限量的，而每一个人在这方面的表现又独一无二的。……自然界里没有一个这样的人，我们有权利说他是‘无论干什么都不行’的人。……发现他那独一无二的创造性劳动的源泉，帮助每一个人打开眼界看到自己，使他看见、理解和感觉到自己身上的人类自豪感的火花，从而成为一个精神上坚强的人，成为维护自己尊严的不可战胜的战士。——苏霍姆林斯基

• 培养教育人和种花木一样，首先要认识花木的特点，区别不同情况给以施肥、浇水和培养教育，这叫“因材施教”。• —— 陶行知

• 思考：您的学生是哪种“材”？您的优势智能是哪种？该怎么“教”？• 二、沟通三要素• （一）锥型瓶实验• ---明理水囚徒悖论犯罪嫌疑人A态度

犯罪嫌疑人A处理结果犯罪嫌疑人B态度犯罪嫌疑人B处理结果

不招供 判以一年监禁 不招供 判以一年监禁坦白交待 判以三年监禁 坦白交待 判以三年监禁坦白交待 免于刑事处理 不招供 被判五年监禁不招供 被判五年监禁 坦白交待 免于刑事处理1.沟通是一种能力而不是本能，2.沟通的首要任务是讲清楚。3.语言：正确表达是沟通的基本要素语言是信息的载体，沟通的工具，是群体生活最基本的工具。

链式结构图层级结构图

•（4）沟通需要团队意识组织管理结构团队结构图

班主任是团队核心 班主任是团队教练班级管理的最佳结构模式（二）霍桑实验---立势

1.照明实验(1924年11月-1927年4月）• 2.福利实验• 3.访谈实验（1927年冬-1932年）• 4.群体实验试验的第一阶段 照 明 实 验

• 实验目的：实验者试希望发现照明条件与生产效率之间的关系• 实验假设：适当强度的照明能使生产率上升• 实验过程：

• 实验结果：为期两年半的试验失败福 利 实 验

• 实验过程：他们以不同工作组的6名女工为试验对象，将实验分为若干阶段，每个阶段都改变一项工作条件，目的在于查明福利待遇的变换与生产效率的关系。访 谈 实 验• 实验初衷：让工人对管理者的规划政策、工头的态度和工作条件等问题作答，以获得更多的信息。

意外收获：在访谈实验中研究者“意外地”对结果产生了很大影响， 原本只想让工人回答常规性问题， 却给个人们提供了长期以来对工厂的各项管理制度和方法存有许多不满的发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。群 体 实 验• 实验过程：选择了14名男工在单独的房间里从事绕线、 焊接和检验工作。 对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。

• 实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作， 以便得到更多的报酬，但结果并非如此。

通过改变一个人的环境，让他与众人分离，特别密切地关注他的工作，便会使他感到受到特殊的重视、信任和期待，因而他会尽一切可能去干好每一件事。霍桑效应体现了生活中每个人对尊重和重视的需求在工作中，班主任对学生的需要的满足可以更大程度调动学生的积极性；班级中的非正式组织（群体）能量巨大。方法1 方法2 方法3 方法4 方法5拟定一个人负责分粥事宜。

大家轮流主持分粥，每人一天

大家选举一个信得过的人主持分粥。

教育信息化工作管理系统

公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。在这个制度下，7只碗里每次的粥都一样多，就象用科学仪器量过一样。1.班级制度与机制的建立---公平、法治

• 2.机制：是系统中的组织或部分之间相互作用的过程和方式。

• ①约束机制：现实社会中的必然要素，是指行为的正当性、合理性，是制度刚性的体现；• ②激励机制：充分发挥人的潜能，是激励人作最好的自己，是制度柔性的体现。• ---威士忌效应• 3.班主任工作就是为学生服务

• ISO 9000的第一个核心思想就是“以顾客为关注焦点”• （1）学校管理工作的精髓----“以人为本”，尽一切可能关注人的需求。

• （2）学校功能由被动保障转换为主动服务• （3）学生的主体地位，得到了全面的强调• ----约翰定律• 4.班主任工作是“以质量持续提高为中心”思想的体现

• ISO 9000的另一个核心思想就是：一个组织以质量为中心，并将该组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴。• （1）坚持质量管理的全面性。• 管理空白 职能全覆盖

• （2）坚持质量管理的全员性。• 服务网中结 质量链中环• （3）坚持质量管理的全程性。• 接口 由救火到防火（三）罗森塔尔实验---察人

• 1968年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学，说要进行7项实验。他们从一至六年级各选了3个班，对这18个班的学生进行了“未来发展趋势测验”。之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。

• 其实，罗森塔尔撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生是随便挑选出来的。8个月后，罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生进行复试，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人打交道。• 显然，罗森塔尔的“权威性谎言”发挥了作用。这个谎言对老师产生了暗示，左右了老师对名单上的学生的能力的评价，而老师又将自己的这一心理活动通过自己的情感、语言和行为传染给学生，使学生变得更加自尊、自爱、自信、自强，从而使各方面得到了异乎寻常的进步。后来，人们把像这种由他人（特别是像老师和家长这样的“权威他人”）的期望和热爱，而使人们的行为发生与期望趋于一致的变化的情况，称之为“罗森塔尔效应”。罗森塔尔效应：鼓励你的学生，培养他们的自信，你的期望将在很大程度上决定学生的未来。掌握沟通对象的心理、生理特点，特别是学生的心智特点，是沟通的基础。

• 美国心理发展学家霍华德·加德纳多元智能理论

• 加德纳从研究脑部受创伤的病人发觉到他们在学习能力上的差异，从而提出本理论。传统上，学校一直只强调学生在逻辑─数学和语文（主要是读和写）两方面的发展。但这并不是人类智能的全部。不同的人会有不同的智能组合。1.语言智能

这种智能主要是指有效地运用口头语言及文字的能力。这种智能在作家、演说家、记者、编辑、节目主持人、播音员、律师等职业上有更加突出的表现。超级演说家曹青莞《开口说话就是力量》• 他患有肌肉萎缩性侧索

硬化症（卢伽雷氏症），全身瘫痪，不能言语。他能动的地方只有一双眼睛和三根手指，其他部位便不能动。

• 霍金，1942年1月8日出生于英国牛津， 1979至2009年任卢卡斯数学教授，英国剑桥大学著名物理学家，是现代最伟大的物理学家之一，也是20世纪享有国际盛誉的伟人之一。2.逻辑数学智能从事与数字有关工作的人特别需要这种有效运用数字和推理的智能。• 3.空间智能• 空间智能强调人对色彩、线条、形状、形式、空间及它们之间关系的敏感性很高。• 空间智能可以划分为形象的空间智能和抽象的空间智能两种能力。 形象的空间智能为画家的特长。抽象的空间智能为几何学家特长。建筑学家形象和抽象的空间智能都擅长。• 4.肢体运作智能• 善于运用整个身体来表达想法和感觉，以及运用双手灵巧地生产或改造事物的能力。运动员、舞蹈家、外科医生、手艺人都有这种智能优势。• 2015年度 十大超长对攻• 6.人际智能

• 人际关系智能，是指能够有效地理解别人及其关系、及与人交往能力，包括四大要素。• ①组织能力，包括群体动员与协调能力。• ②协商能力，指仲裁与排解纷争能力。• ③分析能力，指能够敏锐察知他人的情感动向与想法，易与他人建立密切关系的能力。• ④人际联系，指对他人表现出关心，善体人意，适于团体合作的能力。

• 公务人员、教师、一般官员• 5.音乐智能

• 指人敏感地感知音调、旋律、节奏和音色等能力，表现为个人对音乐节奏、音调、音色和旋律的敏感以及通过作曲、演奏和歌唱等表达音乐的能力。这种智能在作曲家、指挥家、歌唱家、乐师、乐器制作者、音乐评论家等人员那里都有出色的表现。• 7.内省智能

• 指认识到自己的能力，正确把握自己的长处和短处，把握自己的情绪、意向、动机、欲望，对自己的生活有规划，能自尊、自律，会吸收他人的长处。• 政治家、哲学家、心理学家、教师等人员那里都有出色的表现。• 8.自然探索智能

• 能认识植物、动物和其它自然环境（如云和石头）的能力。自然智能强的人，在打猎、耕作、生物科学上的表现较为突出。三、沟通六效应（一）首因效应

我们能记住很多“第一”，但记不住“第二”，把握第一，从“头”沟通

美国心理学家洛钦斯首先提出的，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。一篇文章、一套数据，最初的内容让人记忆深刻。这是因为新的刺激能引起兴奋，在大脑皮层留下较深的痕迹。58

“窈窕淑女”——奥黛莉 . 赫本是联合国儿童基金会亲善大使

1992年被授予美国“总统自由勋章”

1993年获奥斯卡人道主义 奖 1999年，她被美国电影学会评为“百年来最伟大的女演员”第三位。

2002年5月，联合国儿童基金会7英尺高的青铜雕像揭幕，雕像名字为奥黛丽精神。众星效颦“赫本” 难敌伊人清纯59

第一印象实际是个人综合素质的展现：外貌体形：先天＋后天服饰：物质＋品味

谈吐：儒雅、风趣，有一定的深度和广度；言行有礼有节，既不迂腐保守，也不轻狂卖弄；举止：得体、文明，既不局促拘谨，也不放肆失控。有些动作细节特别能显现一个人的人文情怀。60

看这张照片,那种自信和傲视一切的动作和走姿就连当今好莱坞的影帝也模仿不出来! 第一印象的重要性---最短时间制造最大影响。

• 如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。• 反之，对于一个初次见面就引起对方反感的人，即使由于各种原因难以避免与之接触，人们也会对之很冷淡，在极端的情况下，甚至会在心理上和实际行为中与之产生对抗状态。62

使学生成为文雅的人、有涵养的人，远离任性、粗野、庸俗、自私，而离自律、文明、高雅、大度更近一些。

面向学生的礼仪教育，也是师德教育的具体化，主要是使学生懂得如何待人接物、如何自尊自爱、如何规范行为 ，让自己的行为美成为学生效仿的楷模。（二）近因效应两个学生本来相处得很好，甲对乙关怀备至，可是却因最近一次“得罪”了乙，就遭到乙的痛恨和疏远。甲因为最近一次犯的“错误”，乙便改变了对甲的一贯看法人往往对最近的印象深刻，最近的一个“信息”会使人们早已习惯的认识和印象发生一个质的变化长处着眼，靠“近”沟通（三）相似效应

一位销售员接连多次去拜访客户，都被拒之门外。后来他了解到这位客户喜欢狗，而且每天傍晚都会在小区里遛狗。于是他学习了养狗知识，借了只卷毛狗。一天傍晚，两人在小区里“偶遇”，津津有味地聊起狗，很快成为朋友。这位客户也成为了他的稳定客户和人交往，寻求对方的相似之处，求同存异，可以更快地拉近与对方的心理距离，同感是沟通的切入点。寻求相似，求“同”沟通

（四）超限效应

有一次，马克·吐温听牧师演讲。一开始，他觉得牧师讲得很好，很感动，决定捐出身上所有钱；过了十分钟，牧师没讲完，他有点不耐烦了；又过了10分钟，牧师还没讲完，他很不满意。到牧师终于结束长篇大论后，马克·吐温生气得一分钱也没捐如果受到刺激过多，过强或时间过久，就会引起不耐烦或逆反的心理，说话做事要把握适度原则道法中庸，适“度”沟通

（五）见面次数效应

俗话说：“三年不上门，当亲也不亲。”也就是说亲人长期不联络、不相见，也会生疏陌生，没有共同语言。人的记忆有这样的规律：反复多次地记忆，要比一次长时间记忆的效果更好“长”见面不如“常”见面，

所谓“大事小事勤商量，有事没事常来往”大事小情，经“常”沟通

1966年，美国心理学家曾作过一个实验：派人随机访问一组家庭主妇，要求她们将一个小招牌挂在她们家的窗户上，这些家庭主妇愉快地同意了。过了一段时间，再次访问这组家庭主妇，要求将一个不仅大而且不太美观的招牌放在庭院里，结果有超过半数的家庭主妇同意了。与此同时，派人又随机访问另一组家庭主妇，直接提出将不仅大而且不太美观的招牌放在庭院里，结果只有不足20%的家庭主妇同意。（六）登 门 坎 效 应登门坎效应又称得“寸进尺效应”，是指一个人一旦接受了他人一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调，或想给他人一个前后一致的印象，就可能接受更大的要求，这种现象，犹如登门坎时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上高处。

心理学家认为，在一般情况下，人们都不愿接受较高较难的要求，因为它费时费力又难以成功，相反，人们却乐于接受较小的、较易完成的要求，在实现了较小的要求后，人们才慢慢地接受较大的要求，这就是“登门坎效应”对人的影响。登 门 坎 效 应

• 研究者认为，人们拒绝难以做到的或违反意愿的请求是很自然的；但是他一旦对于某种小请求找不到拒绝的理由，就会增加同意这种要求的倾向；而当他卷入了这项活动的一小部分以后，便会产生自己是关心社会福利者的知觉、自我概念或态度。这时如果他拒绝后来的更大要求，就会出现认知上的不协调，于是恢复协调的内部压力就会支使他继续干下去或做出更多的帮助，并使态度拓改变成为持久的。• 定位与价值排序• 费米思维

• ----把复杂的问题划分为若干易于处理的小问题逐个解决• 费雷比定理

• ----用自己最主要的时间和精力，干最重要的事情• 华伦达心态• ----专注于事件本身，精心考虑事件进程中的每一个细节登 门 坎 效 应

• “登门坎心理效应”反映出人们在学习、生活、工作中普遍地具有避重就轻、避难趋易的心理倾向。分解目标，从“小”沟通四、沟通二法则

---黄金白金法则 雷鲍夫法则（一）黄金白金法则你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。——《圣经·新约·马太福音》黄金法则75

无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人，因为这就是律法和先知的道理。---《圣经》

所恶于上，毋以使下；所恶于下，毋以事上此之，此之谓絜矩道。• ---《大学》

• 这条法则又称为为人法则，它几乎成了人类普遍遵循的处世原则。

教学诊改

人们并不是一个模子里刻出来的。以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥，甚至导致冲突。别人希望你怎么对他，你就怎么对他——迈克尔·奥康纳作者简介

哲学博士，曾被美国誉为“美国最有影响的演讲家”。他是一位市场战略学家和应用人类行为学家。哲学博士，被公认为是人类行为学研究的扛鼎之人。他的“个人形象系统”已被超过800万人所接受和运用。托尼•亚历山德拉迈克尔•奥康纳白金法则

学会真正了解别人——然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。白金法则处理问题的出发点是别人，承认人是有差别的，这是白金法则与黄金法则最根本的区别。

81《

论语十则》

子贡问曰：“有一言可以终身行之者乎？”子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”以心度物曰恕。——《声类》以己量人谓之恕。——《贾子道术》钻石法则

理解别人的想法、感受，从对方的立场来看事看人。己所不欲，勿施于人，即自己不喜欢的事，就不要强加在别人身上。故事感悟：

一个暴风雨的早晨，一位老人在海边看到许多小鱼被抛到沙滩上。老人想到太阳一晒这些鱼都会死，叹息一声朝前走了。返回时，却见一个七八岁的男孩把鱼捡回海里。老人很感动，也弯腰来帮忙。老人说你救了他们，谁也不知道，谁也不会在乎的！男孩却说：___________________ 小鱼在乎在和人交往，尤其是刚刚开始和人交往时，要戒除自我中心的习惯，要多找找对方的兴趣点、擅长的事情。“己所不欲，勿施于人”，这是人际互动的基本原理，至少不会冒犯别人。“己之所欲，施之于人”，这只是人际关系的黄金法则，适用于价值需求一致的文化社会。

“人之所欲，才施于人”，是人际交往的白金定律，惟有如此，才能使我们在价值多元化的现代社会里提高自己的满意度。

第一步：如果我是他，我需要……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是他，我的做法是……第四步：我是在对方期望的方式下对他的吗？钓鱼的哲学

两个钓鱼高手一起到鱼池垂钓,两人都大有收获。忽然间,鱼池附近来了十多名游客,这些人怎么钓都毫无收获。那两位钓鱼高手个性很不相同：其中一人性格孤僻,不爱搭理人,独享垂钓之乐;而另一位高手却是个热心、豪放、爱交朋友的人。爱交朋友的这位高手,看到游客钓不到鱼,就说:“这样吧,我来教你们钓鱼,如果你们学会了我传授的诀窍而钓到很多鱼,每十尾分给我一尾,不满十尾就不必给我。”双方一拍即合，教完这一群人,他又到另一群人中,同样也传授垂钓技术,依然要求每钓十尾回馈他一尾。一天下来,这位热心的钓鱼高手把所有的时间都用来指导垂钓者,但获得的竟是满满一大筐鱼,还认识了一大群新朋友。

另一位钓鱼高手却没享受到这种为人们服务的乐趣,闷钓一整天,收获远没有同伴多。

“播下一个动作，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”美国著名心理学家威廉 · 詹姆士的这句话也许能让我们终生受益。89

（二）雷鲍夫法则

• 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误• 2、最重要的七个字是：你干了一件好事• 3、最重要的六个字是：你的看法如何• 4、最重要的五个字是：咱们一起干• 5、最重要的四个字是：不妨试试• 5、最重要的三个字是：谢谢您• 6、最重要的两个字是：咱们• 7、最重要的一个字是：您在上面八条中，有六条是由美国管理学家雷鲍夫总结提炼的，只有第一条和第四条是别人补充的。管理界将这语言交往中应注意的八条，统称为雷鲍夫法则。从语言交往的角度，言简意赅地揭示了建立合作与信任的规律。也有人将雷鲍夫法则称为建立合作与信任的法则，还有人将雷鲍夫法则称为交流沟通的法则。1. 最重要的一个字：您你 心 您

* 一般用于比自己年龄大的人，表示一种尊称。你在我心上

用心、礼貌的待人；

多一点微笑，多一点尊重！“我”字当头 烦恼不少

情商低的人，总是把“我”字放在前边；情商高的人，总是把“您”字放在前边。假如说话总是以“我”为中心，结果往往令人厌烦；假如说话总是以“您”为前提，结果每每使人心情愉悦，好感不断。

沟通秘诀：尊重

• 宽容：是对生命体验的尊重、对个体差异的尊重。

2. 最重要的两个字是：咱们我们：称呼包括自己在内的若干人咱们：通常包括说话双方，更口语化！* 中国人说话习惯更亲切~

团队合作需要亲密的伙伴关系,每个队员都是自己人！沟通秘诀：自己人师生是互为存在的“捆绑”在一起的教育的两个主体。角色、地位、价值观不同，不同的人生阶段、情趣、心理特征。互相拥有、互相回报、互相冲突、互相隔阂。

如何去协调与同事、教师的关系，以什么样的态度对待他们，态度是行为的决定因素。

3. 最重要的三个字是：谢谢您一种发自内心用言语表达的感谢，也常用于受到别人帮助、得到别人宽容等场面。感恩的心；为他人的付出表达真心的谢意和肯定！99

出言吐语勿忘语言文明可净化心灵，行为举止切记恶小不为能修身养性

和声细雨展淑女气质，谦恭礼让显绅士风度特定情况下，肢体语言比口语效果更好；沟通秘诀：感恩（谢）

4. 最重要的四个字是：不妨试试鼓励——思考、创意、实践、创新；共享——思考、创意、实践、创新；鞭策——思考、创意、实践、创新；成功来自不断的尝试~沟通秘诀：鼓励

5. 最重要的五个字是：咱们一起干毛泽东在湖南一师附小

强调共同承担 建立互信关系 增强团队合作意识克服人际关系障碍的最大技巧，在于寻找大家认可的共同点。当彼此认同的时候，气氛就会变得友好融洽。和而不同：和睦相处，并保留各自的独特性。（撕纸游戏）“最后通牒”很容易，但引起争执的怒火却很难扑灭。

何不妨让对方愉快地接受自己的观点，使“良药不苦口”，沟通秘诀：求同存异，减少阻力• 良好班风营造---团队中体现互帮与互爱• （1）角色互换• 上下之间、长幼之间、同事之间、师生之间，都要有“角色互换”意识。

• （2）师生关系-----“爱生·奉献”• “爱生·奉献”是师德的灵魂，教师的职业不期待“收支平衡”，对学生的付出无法测量，成果很难量化。• 教师是活在师生关系中，师生关系是教师教育生命的本质。

• 墨子：兼相爱，交相利

• （3）同事关系----成人之美• 地狱里，一大群人手拿长勺围着一桶汤，却因为勺太长而够不到自己的嘴，就这样人人只能望汤兴叹，愁眉苦脸;• 天堂里，一大群人也是手拿长勺围着一桶汤，虽然勺柄也长，但大家都舀起汤来喂对方，生活快乐幸福。

6. 最重要的六个字是：你的看法如何倾听/尊重他人意见博各家之长头脑风暴

倾听：是一种态度，是一门学问；

与人沟通就是“出租你的耳朵”，不仅仅是听听而已，还要 “听”出对方所讲述的事情、所体验到的情感、所持观念；耐着性子听一听，于己于人都有益处；不粗鲁地打断别人的话题。沟通秘诀：聆听

• 倾听使对方谈话更加融洽，• 倾听使心灵的距离缩短，信任增加。7. 最重要的七个字是：你干了一件好事更多的“好事”激励

适当的表扬认同展望

教师对学生的“赏识”、“帮助”并不是一种教

育学生的技术或技巧，而是一种发自内心的同情、认可与爱心。在班级管理当中，所有的技巧都抵不过爱学生，这是教育的关键。沟通秘诀：赞赏

实事求是地赞美就像一剂良药，能够愈合因为犯错误而引发的心灵创伤和悔恨，而我们用滚水一样的言词去批评一个人时，也许他早已成为不怕开水烫的死猪。

批评是教训人，用赞美教训人的效果更好。表扬不要把被表扬学生孤立，尤其是班级组织初期，尽可能多的表扬学生，造成多数学生都是这样的热烈气氛，对学生进行情景感染。在一个集体中，一个人违纪必然妨碍其他人的学习或生活。离开了严格要求，迁就和纵容学生的“爱”，决不是我们所提倡的真爱。教育惩罚教育中真正的爱，意味着对学生的成长以至未来一生的负责，因此这种爱就必然包含着对学生的严格要求，乃至必要的合理惩罚。

“教育惩罚”是对不良行为的强制性纠正。但是“教育惩罚”绝不能采取体罚的方式，更不能侮辱学生的人格、侵犯学生的权利。口德口德≈品德

口德为品德加法

• “确定整个惩罚制度的基本原则，就是尽可能多地尊重一个人，也要尽可能多地要求他。”• ——马卡连柯

8. 我承认我犯过错误承担和承认目的效果

1. 不犯同样的错误两次；1. 失败是成功之 2. 严格要求自己。母；

2. 一日三省吾身。1. 敢于承担；2. 明白团队合作需要每个人的力量。沟通秘诀：坦承过失雷鲍夫法则

——以班级为单位建立师生合作与信任的要诀五、班主任与家长的沟通策略

• （一）班主任与家长沟通的原因• 家长的需求——《绝望的母亲》• 班主任的需求——《众人拾柴火焰高》• 学生的需求——《午夜的哭泣》（二）班主任与家长沟通的形式传统面谈对话• 短信、QQ、微信对话• QQ群与论坛对话

• （三）班主任与家长沟通的遗憾• 词不达意• 阐释不清• 印象错误• 聆听不当

• （四）与家长沟通交流时的矛盾• 对孩子的情绪或表现各自认识角度不同；• 家长对孩子情绪或表现过于认定或相信；• 班主任对学生的情绪或表现过于认定或自信；• 孩子对家长或班主任都没有说出事实；• 家长或班主任都只看到了事实的一部分；……

• （五）与家长沟通交流时差异的原因1• 每个老师只能来自一个家庭；• 每个学生都来自具有特点和不同经历的家庭；• 每个小家庭后面还有两个大家族；• 50个学生就来自50个家庭，就来自几十种不同特点的家庭；• 父母教育观念的不一致，造成孩子情绪和行为表现的多重性；• ……

• 与家长沟通交流时差异的原因2• 每个老师只能来自一种家庭；• 每个老师只有一种人生经历；• 每个老师只受过自己父母的教育；• 每个老师只有自己的一个孩子（或两个）；• 每个老师只有自己的现实年龄；……• （六）人际交往模式特殊的家庭• 离婚家庭 闹离婚的家庭• 父母分居的家庭 寄养的家庭• 领养的家庭 单亲家庭 重组家庭• “爆发户”家庭 “新贵”家庭• 残疾人家庭 下岗职工家庭 流动人口家庭• 犯罪家庭 非婚生家庭

……

• 什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。• ———— 张瑞敏

• “三季人”故事告诉我们：• 不争就是慈悲，不辩就是智慧，• 原谅就是解脱，知足就是放下。133教师角色

• 知识的传授者 学生生学习的促进者• 课堂的管理者 学生生活的引导者• 居高临下的权威 平等中的首席134我的联络方式:

[email protected]

幽默——生活智慧

幽默是笑的哲理，是才华的溢美，是高雅的教养是卓越的气质，是健康的心理品质量是人际关系的润滑剂。 它是宽容和快速的乐趣融入了你的内心。幽默来自丰富的知识、敏锐的洞察力和乐趣观之心、传达的想象力。幽默机智宽容136

体贴的幽默——化解尴尬前民主德国空军将领乌达特将军

谢顶之病。 有一次盛宴，一辆年轻的出租车士兵不小心把酒洒到将军的秃顶上了突然安静下来，士兵也毛骨悚然地站了起来。 不如说是这个将军打破了僵局，他拍了拍士兵的肩膀

: '兄弟，你觉得这个治疗有用吗'整个会场爆发出笑声，人们的心都紧绷绷的弦松了，将军也因他的度量和幽玄默看起来更平易近人。137

解嘲幽默——实用自信葛优：

“好热闹路并不长小草，聪明脑子不好使长毛。 ”